Preguntas frecuentes

Puedes solicitar un coche contactándonos a través del formulario de contacto o por WhatsApp, indicándonos las fechas, el lugar de recogida y el vehículo que prefieras. Confirmaremos la disponibilidad, te enviaremos una oferta personalizada y te guiaremos durante el proceso de reserva y entrega.¿Aún tienes preguntas? Contáctanos y te ayudaremos a elegir la opción de alquiler adecuada.

Para garantizar su reserva, se requiere un depósito del 30 % del importe total del alquiler al momento de la reserva, el cual se paga directamente a nuestro socio de alquiler. Una vez recibido este depósito, su reserva queda totalmente confirmada y su vehículo queda reservado exclusivamente para las fechas seleccionadas.Posteriormente, recibirá su bono de reserva personalizado por WhatsApp y correo electrónico, con los detalles de su reserva, la información de pago y las instrucciones para la recogida. Por favor, presente este bono en el punto de recogida el día indicado.El 70% restante del alquiler se abona directamente al socio al recoger el vehículo, junto con el depósito de seguridad. Este depósito suele estar retenido en una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal y se libera según las condiciones del socio.Nuestros socios suelen aceptar los siguientes métodos de pago para depósitos y saldos:Principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard y otras, según el socio).En algunos casos, tarjetas de débito o transferencia bancariaEn determinadas situaciones, se puede aceptar efectivo para el pago final; sin embargo, por lo general, se sigue requiriendo una tarjeta válida para el depósito de seguridad.Dado que las condiciones de pago pueden variar según el vehículo y el socio, le recomendamos revisar detenidamente los detalles de pago y depósito que se incluyen en su presupuesto y bono antes de confirmar su reserva.

Sí. El proveedor de alquiler independiente requiere un depósito de seguridad. El importe que aparece en la página del coche es orientativo; el depósito para el vehículo y el conductor seleccionados se confirma en el presupuesto y el contrato de alquiler antes de la reserva.Para conductores jóvenes o con menos experiencia, puede ser necesario un depósito mayor, en algunos casos hasta el doble del importe estándar. La elegibilidad, el depósito final y la tarjeta de pago aceptada deben ser aprobados por el proveedor. El proveedor retiene el depósito y gestiona su liberación o reembolso según lo estipulado en el contrato de alquiler, sujeto a los cargos aplicables.

Los requisitos para conducir los establece el proveedor de alquiler independiente y dependen del vehículo. Algunos vehículos pueden estar disponibles a partir de los 18 años, mientras que los superdeportivos suelen requerir una edad mínima de 25 años. Es necesario disponer de un permiso de conducir válido y, normalmente, de al menos dos años de experiencia para la fianza estándar.Los conductores más jóvenes o con menos de dos años de experiencia pueden ser aceptados para determinados vehículos, con la aprobación del proveedor y una fianza mayor, que podría llegar al doble del importe estándar. Indícanos la edad de cada conductor y cuánto tiempo lleva con su permiso para confirmar los requisitos exactos antes de reservar.

Para reservar un coche con ApexDrive, normalmente necesitará:Un permiso de conducir válido (anverso y reverso, si procede).Un pasaporte o documento nacional de identidad que coincida con el nombre que figura en la licencia.Una tarjeta de pago a nombre del conductor principal para el depósito de seguridad (tarjeta de crédito o débito, según la política de la empresa de alquiler).Para conductores jóvenes o conductores adicionales, se requieren los mismos documentos para cada conductor incluido en la lista.

El precio del alquiler depende del vehículo seleccionado y de las condiciones de nuestro socio, pero normalmente incluye:Uso del vehículo durante el período de alquiler acordado y el kilometraje permitido.Cobertura de seguro básica según la póliza del socio (los detalles y la franquicia se muestran antes de confirmar).Impuestos y tasas estándar aplicables en España.Asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, donde la proporcione la empresa de alquiler.Antes de confirmar cualquier reserva, siempre le enviamos un desglose claro de lo que está incluido y lo que no (como seguros adicionales, conductores extra, política de combustible o suplementos para conductores jóvenes), para que sepa exactamente lo que está pagando.

Sí. Los vehículos reservados a través de ApexDrive incluyen seguro proporcionado por la empresa de alquiler independiente. El tipo y nivel de cobertura, la franquicia, las exclusiones y cualquier protección opcional dependen del vehículo seleccionado y del contrato de alquiler. Le ayudaremos a aclarar estos detalles antes de que confirme su reserva.El depósito de seguridad y la franquicia del seguro no son garantías intercambiables. Cualquier cargo por daños o robo, reclamación de seguro y límites aplicables son gestionados por la empresa de alquiler según su contrato y condiciones de seguro. Por favor, revise la cobertura y las exclusiones confirmadas antes de reservar.

Sí, en la mayoría de los casos puede agregar uno o más conductores adicionales, siempre que cumplan con los mismos requisitos de edad y licencia que el conductor principal. Cualquier norma o cargo adicional por conductores adicionales depende de la política de la empresa de alquiler y se le mostrará claramente antes de que confirme la reserva.

Sí. La entrega y recogida se gestionan a través del proveedor de alquiler independiente, según el vehículo, la ubicación y la disponibilidad. En Marbella y la Costa del Sol, las opciones pueden incluir hoteles, villas y el aeropuerto de Málaga. Para reservas en Tenerife, indíquenos su ubicación preferida en la isla para que podamos consultar las opciones disponibles con el proveedor.Comparta su ubicación, fechas y horarios con ApexDrive. Le ayudaremos a coordinar la reserva y confirmaremos las opciones de entrega del proveedor, así como las tarifas y condiciones antes de que la finalice.

Las condiciones de cancelación, cambio de fecha y no presentación las establece el proveedor de alquiler independiente y pueden variar según el vehículo, la temporada y la tarifa. Lea las condiciones específicas que se incluyen en su presupuesto y confirmación de reserva antes de realizar el pago.El depósito de reserva habitual del 30 % no es reembolsable según las condiciones de reserva del proveedor. El saldo restante del alquiler y el depósito de seguridad del vehículo se abonan normalmente al proveedor en el momento de la entrega. Si necesita cancelar o cambiar las fechas, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos remitir su solicitud al proveedor. La aprobación o el reembolso se gestionan según las condiciones de reserva aplicables.

En muchos casos, es posible extender el alquiler, siempre y cuando el vehículo esté disponible y la empresa de alquiler lo autorice. Le recomendamos que nos contacte lo antes posible con sus nuevas fechas para que podamos verificar la disponibilidad y los precios actualizados con la empresa de alquiler antes de la fecha de devolución original.

Es posible viajar al extranjero con ciertos vehículos y destinos, pero siempre debe contar con la aprobación previa de la empresa de alquiler. La autorización depende de la política de la empresa y de los países que planea visitar, y puede haber requisitos o cargos adicionales de seguro. Indíquenos su ruta prevista antes de reservar para que podamos confirmar si se permite viajar al extranjero con su vehículo de alquiler.

Si alguien resulta herido o se encuentra en peligro inminente, contacte primero con los servicios de emergencia. A continuación, contacte con la empresa de alquiler independiente utilizando los datos de contacto para emergencias o asistencia que figuran en su contrato de alquiler y siga sus instrucciones. Informe del incidente de inmediato y conserve las fotografías, los informes y cualquier otro detalle relevante. No gestione reparaciones sin la aprobación de la empresa de alquiler.La asistencia en carretera, el remolque, la sustitución del vehículo y las reclamaciones al seguro son gestionadas por el proveedor según sus términos y disponibilidad. También puede contactar con ApexDrive: como intermediario de su reserva, podemos ayudarle a contactar con la persona adecuada y coordinar la comunicación, pero no operamos ni reparamos el vehículo.